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NEW QUESTION 45
Universal Containers wants to be able to assign Cases based on the same criteria they use for Live Agent
chats. Which feature should a Consultant recommend?

• A. Case Skills-based Assignment Rules
• B. Live Agent Queue-based routing
• C. Omni-channel Queue-based routing
• D. Omni-channel Skills-based routing

Answer: B

NEW QUESTION 46
The Service Manager at universal Containers manages three teams. Each team provides support for the
specific product. Agents have concerns about seeing search results for other products when searching the
knowledge base. The service manager originally provided the teams with full access to the articles.
Which solution will ensure each team sees only the relevant article type for their product?

• A. Create a data category for each product and assign them to each team bases on their product
  specialization
• B. Create a permission set for each record type and assign them to each team based on their product
  specialization
• C. Create an article action for each record type and assign them to each team based on their product
  specialization
• D. Create a page layout for each article type and assign them to each team based on their product
  specialization

Answer: A

NEW QUESTION 47
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following
month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?

• A. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
• B. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
• C. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
• D. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.

Answer: A

NEW QUESTION 48
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