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質問 35
An organization with established processes for managing incidents, changes, and problems, receives a high volume of calls from users complaining that their issues are not being resolved efficiently.
What is the FIRST step the organization should take to start to improve the situation?

• A. Encourage teams to collaborate so they can focus on value for users
• B. Use value stream mapping to help understand the end-to-end flow of user support
• C. Improve the integration of tools to ensure there are no gaps between processes
• D. Review skills and competencies of user support staff to ensure they have the required capability

正解: B

質問 36
From the perspective of a service provider how does the digital product lifecycle start?

• A. With the onboard mg of customers
• B. With the offboarding of customers
• C. With the co creation of value
• D. With the exploration of market opportunities

正解: D

質問 37
A large service provider with many staff has built a relationship with a customer and agreed a 10-year contract. Both organizations have shared information freely and responded to requests.
Which is MOST LIKELY to be a threat to maintaining the relationship?

• A. Scheduling interactions between customer and service provider
• B. Changes in service provider and customer staff
• C. Failing to deal with communication in a timely fashion
• D. Failing to explain service provider actions that impact the customer

正解: C

質問 38
An organization is undergoing a significant cultural change as a result of introducing Agile and DevOps practices.
How can managers use Toyota Kata to help employees adjust to these different ways of working?

• A. By encouraging the practicing of routines to unlearn old habits and learn new ones
• B. By making hard decisions for the teams and providing step-by-step guidance
• C. By creating detailed plans that predetermine how to approach large changes
• D. By encouraging widespread changes that involve the teams starting from scratch

正解: A

質問 39
Which BEST describes the primary role of a governing body?

• A. To establish and regularly review the effectiveness of risk management and internal controls
• B. To annually review and approval of IT projects to maximize business value
• C. To develop and regularly review IT measures and metrics
• D. To establish and regularly review the goals cascade throughout the organization

正解: A

質問 40
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