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きみのお母さんは？

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質問 49
Which is an example of results-based measurement and reporting?

• A. Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
• B. Measuring and reporting the number of hours worked by service desk employees
• C. Measuring and reporting the customer satisfaction with closed incidents
• D. Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service

正解: C

質問 50
Which are elements of the service value system?

• A. Service provision, service consumption, service relationship management
• B. Governance, service value chain, practices
• C. Customer value, stakeholder value, organization
• D. Outcomes, utility, warranty

正解: B

質問 51
An IT department is able to rapidly develop services that meet functional requirements. However overall satisfaction with these services is low.
Which is the BEST way to start working on developing new services while addressing issues faced by the IT department?

• A. Develop a clear set of system requirements and track each of them from start to finish to ensure that the delivered service meets the stated requirements
• B. Involve senior management as early as possible to define requirements and help with 'organizational change management' to ensure successful implementation of the service
• C. Assess and improve capabilities of IT teams prioritizing areas that are required to deliver the service in a way that meets customer expectations
• D. Develop a clear understanding of the customers' intended goals and expectations, and track each of them from start to finish to ensure that the service supports the required outcomes

正解: D

質問 52
Which high velocity IT objective considers an organization's ability to continue providing business services when disruptive events affect its digital products?

• A. Valuable investments
• B. Resilient operations
• C. Assured conformance
• D. Fast development

正解: B

質問 53
Which is included in onboarding?
1. Negotiating service targets with customers
2. Building awareness of the new consumer
3. Ensuring resources are prepared for service provision
4. Designing the service components and infrastructure

• A. 3 and 4
• B. 1 and 4
• C. 2 and 3
• D. 1 and 2

正解: C

質問 54
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