Jika melihat fungsi yang dijalankannya, WhatsApp API sendiri terbilang memberikan cakupan yang menyeluruh untuk urusan komunikasi dengan pelanggan melalui media sosial ini. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut.

1. Berfungsi sebagai Asisten Virtual

Fungsi in akan dirasakan oleh bagian customer service, dalam rangka melaksanakan tugasnya. Berbagai pertanyaan yang diajukan pelanggan dapat direspon dengan cepat menggunakan Chatbot yang tersedia dalam sistem ini.

Bahasa yang digunakan dapat diatur sedemikian rupa sehingga menjawab apa yang dibutuhkan pelanggan. Karena bersifat otomatis, respon yang diberikan tersedia setiap hari dan setiap jam, 24/7.

2. Dapat Terhubung dengan Sistem CRM yang Dimiliki

Terhubungnya aplikasi ini dengan sistem CRM akan sangat memudahkan perusahaan Anda mengelola data yang terkait dengan transaksi pelanggan. Misalnya saja, sistem akan dapat mendeteksi pelanggan atau calon pelanggan baru dan menyimpan data ke database, atau memasukkan tickets, deals, hingga pesanan dari percakapan WhatsApp ke dalam CRM yang dimiliki.

3. Memberikan Update pada Transaksi yang Dilakukan

Setiap transaksi yang dilakukan pelanggan akan melalui berbagai tahap hingga sampai saat transaksi tersebut selesai. Setiap tahapan ini, akan diinformasikan secara langsung pada pelanggan sehingga pelanggan tidak perlu kebingungan menunggu update dari transaksinya.

4. Dapat Terhubung dengan Sistem CRM yang Dimiliki

Terhubungnya aplikasi ini dengan sistem CRM chatbot akan sangat memudahkan perusahaan Anda mengelola data yang terkait dengan transaksi pelanggan. Misalnya saja, sistem akan dapat mendeteksi pelanggan atau calon pelanggan baru dan menyimpan data ke database, atau memasukkan tickets, deals, hingga pesanan dari percakapan WhatsApp ke dalam CRM yang dimiliki.

5. Memudahkan Proses Pembayaran

Ketika aplikasi ini sudah terhubung dengan sistem milik perusahaan maka pembayaran yang harus dilakukan pelanggan akan dapat terjadi dengan cepat. Berbagai metode dapat diakomodir, mulai dari transfer antar bank, penggunaan e-money dan e-wallet, dan sebagainya hanya dengan sistem dari WhatsApp ini.

6. Terhubung dengan Program Loyalitas Pelanggan

Ketika seorang pelanggan telah melakukan pembelian berulang dan perusahaan memiliki program loyalitas pelanggan, mereka bisa dengan mudah melacak perolehan poin dan informasi lain yang terkait dengan hal tersebut. Jelas, semua sudah tersedia di WhatsApp sehingga Anda tak perlu menambahkan fitur lain yang merepotkan.

7. Integrasi dalam Satu Nomor

Perusahaan hanya memerlukan satu nomor WhatsApp untuk dikelola secara bersama-sama oleh semua admin yang bertugas. Selain memudahkan perusahaan untuk pengelolaan data dan komunikasi, whatsapp api juga memudahkan pelanggan dalam menghubungi nomor layanan pelanggan yang disediakan.

Kelebihan Penggunaan API dalam Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan

Dalam setiap fitur yang ditawarkan sebuah layanan, harus ada kelebihan yang menjadi kekuatannya bukan? Anda juga tentu perlu diyakinkan dengan kelebihan ini, sehingga dapat turut menggunakan api whatsapp dalam sistem yang Anda miliki.

Kelebihan yang ditawarkan antara lain:

·         Dapat secara otomatis menyimpan data pelanggan, sehingga mempersingkat waktu proses data yang diperlukan

·         Integrasi dengan perangkat dan sistem lain yang telah dimiliki perusahaan lebih mudah

·         Menyediakan fitur centang hijau, sebagai bentuk verifikasi atas identitas perusahaan

·         Mempermudah kerja admin yang bertugas sebab semua data akan terintegrasi dan mudah dilacak

·         Membantu melakukan sinkronisasi riwayat percakapan yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan

·         Dapat mengirimkan pesan blast secara langsung namun tetap terlihat organik

·         Lebih mudah dikelola sebab hanya memerlukan satu nomor aktif

·         Penggunaan WhatsApp API dalam Verifikasi Data Pengguna Fintech

Sempat disinggung sebelumnya mengenai urusan pembayaran yang dapat dibantu dengan layanan WhatsApp API ini. Tentu, sebagai pengusaha Anda juga wajib memastikan keamanan proses pembayaran yang dilakukan ini bukan

Hal ini karena proses pembayaran akan melibatkan banyak data penting dan bersifat rahasia, sehingga keamanannya wajib benar-benar dijaga.

Pada praktek bisnis nyata, verifikasi dapat dilakukan secara langsung dengan WhatsApp API, sebab aplikasi ini juga dapat dihubungkan dengan produk verifikasi seperti yang disediakan oleh Whapi. Integrasinya dengan WhatsApp Global OTP yang tersedia pada Whapi ini kemudian dapat membantu proses verifikasi yang diperlukan perusahaan, secara aman namun tanpa membuang banyak waktu.