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質問 51
Which of the following statements is correct in the context of scoping and fine-tuning? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. The activity list is automatically generated by the system based on your scoping decisions.
• B. Scoping is automatically generated by the system based on your fine-tuning decisions.
• C. Fine-tuning is the process of generating the activity list by answering questions about which business processes will
• D. Scoping is the process of matching your individual business requirements to predefined solution capabilities.

正解: A

解説:
implemented.

質問 52
Which feature allows the scheduling of automatic ticket creation?

• A. Service plans
• B. Registered products
• C. Realignment run
• D. Maintenance plans

正解: D

質問 53
What are the essential configuration steps to automatically create a service ticket when an e-mail comes in? Note: There are 3 correct answers to this question.

• A. Create an e-mail template for responses.
• B. Set scoping questions and outgoing e-mail details in fine-tuning.
• C. Create an account with the e-mail address of the customer.
• D. Configure the e-mail address in the communication channel.
• E. Set up service categories and service catalogs.

正解: B,C,D

質問 54
Which fields can be determined by using SLAs? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Service level of incoming tickets
• B. Service category
• C. Ticket due date
• D. Status

正解: C,D

質問 55
Which of the following steps are recommended to upload data into SAP Service Cloud through the Data Workbench?
Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Map the data fields with the offered data fields in the migration template.
• B. Schedule an MORO Job.
• C. Save the file in XML
• D. Download the migration template.

正解: A,B

質問 56
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