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NEW QUESTION 21
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to ensure that VoC survey responses trigger an escalation in support.
Which workflow should you use?

• A. VoC - Process Face Response
• B. VoC - Close Survey Activity
• C. VoC - Process Survey Response
• D. VoC - Process NPS Response

Answer: C

Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/plan-survey

NEW QUESTION 22
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are configuring a business process flow for a case entity.
All cases must be flagged for review.
You need to complete configuration of the business process flow.
Solution: Set the input parameter type as Option set for the action.
Does the solution meet the goal?

• A. No
• B. Yes

Answer: A

NEW QUESTION 23
You are configuring a Dynamics 365 for Customer Service instance.
Customer service manager cannot create new entitlements for customer service representatives.
You need toensure that customer service managers can add new entitlement templates and knowledge base records for customer service representatives.
Which access levels should you apply? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.

Answer:

Explanation:

NEW QUESTION 24
A company enables custom context variables on a chat widget.
Users report that the context variables are not being populated on new chats.
You need to troubleshoot the issue by querying the event listeners.
Which listener is required to be running?

• A. startChat
• B. initializeNewConversation
• C. setContextProvider
• D. startProactiveChat
• E. getContextProvider

Answer: E

NEW QUESTION 25
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You need to add a new status reason to the case entity.
What are two possible ways to accomplish the goal? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

• A. Create a new solution and add the existing Case entity.
  Select Status Reason and add a new value.
• B. Modify the existing solution.
  Add another entity named Status.
  Then, create a status reason field with additional options.
• C. Modify the existing solution and the case entity.
  Edit the status reason and add an additional status reason value.
• D. Navigate to Cases in the Customer Service Hub app.
  Open a record, edit the form, and then edit the Status reason field.

Answer: A,C

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-status-reason-transitions-case-management

NEW QUESTION 26
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