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質問 36
What is an MRD a collection of that is associated with a common communication medium?

  • A. skill groups and services
  • B. skill groups and route
  • C. route point and DN
  • D. scripts and script selector

正解: C

 

質問 37
Which two ways are departments configured? (Choose two.)

  • A. Each department has 14 types of resources available for use.
  • B. Departments can be created in the ECE console if integrated with PCCE, and they can be imported from SPOG.
  • C. Departments can be created in the ECE console if integrated with PCCE, and they can be imported from ECE Gadget.
  • D. Departments, once created, cannot be deleted from ECE.
  • E. Departments cannot be created in the ECE console if integrated with PCCE, and they can only be created in PCCE.

正解: A,D

 

質問 38
What are three steps in a chat process flow? (Choose three.)

  • A. The application server displays the chat to the agent with a notification.
  • B. The agent selects chat in the gadget.
  • C. EAAS notifies EAMS of DO_THIS_WITH_TASK.
  • D. The application server checks Chat EP configuration.
  • E. The customer initiates a chat and hits Chat Entry Point (EP).
  • F. EAAS Instances sends NEW_TASK message to MR PIM.

正解: A,B,E

解説:
These are three steps in a chat process flow. A: The agent selects chat in the gadget to initiate a chat session. C: Once the chat session is established, the application server will display the chat to the agent and send a notification to the agent that a new chat has arrived. D: The customer initiates the chat by clicking on the chat button or link and hitting the Chat Entry Point (EP) on the website.

 

質問 39
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