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質問 25
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?

  • A. Calling a CPM script
  • B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
  • C. Calling an add-in
  • D. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
  • E. Dynamically setting the URL for browser control

正解: C,D,E

 

質問 26
Your customer has created a new script and deployed it to agents in their call center within their incident workflow. They have noticed that their agents cannot end the script as expected. What are two reasons for this?

  • A. There are no return events listed in the incident workflow for the script use.
  • B. There are no script beginning and ending buttons enabled for the script pages.
  • C. The agents cannot get to the pages where they can end the script.
  • D. There are no exit or finished events being triggered on the script pages.

正解: A,B

 

質問 27
When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: emailaddress@domain.com
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?

  • A. EGW_PASSWD_CREATE
  • B. EGM_ENABLED
  • C. EGW_SEND_EMAIL_HEADERS
  • D. EGW_UPDATE_BY_CREATE
  • E. EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED

正解: E

 

質問 28
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