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質問 46
universal containers wants to unify channels and manage agent workload with omni-channel routing.what required step should a consultant address before configuring omni channel ?what required step should a consultant address before configuring omni channel ?

• A. From setup select omnichannel and select enable omni channel
• B. Create SF cases to have omni channel enabled
• C. create the necessary objects in SF
• D. customize service channel settings to define how the org receives work various sources

正解: A

質問 47
A recent review of customer satisfaction surveys revealed the support center does a poor job of upseting new products to customers. Customers report dissatisfaction when calling for troubleshooting, billing, enrollment, or similar issues and receiving a sales pitch. However, customers that have been upsold new products are two times more likely to remain a customer.
What is the recommended method to ensure upselling only occurs when customers are likely to be receptive to the offer?

• A. Einstein Next Best Action
• B. Validation Rules
• C. Service Analytics Predictions
• D. Einstein Reply Recommendations

正解: C

質問 48
UC has completed development and testing of its Service Cloud implementation and plans to migrate functionality from the sandbox environment to the production environment. What should be used for migration functionality?

• A. Visual Workflow, data loader, and Force.com IDE
• B. Force.com migration tool, Force.com IDE, and change sets
• C. Data loader, change sets, and Force.com Excel Connector
• D. Mass Transfer Records, change sets, and Force.com migration tool

正解: B

質問 49
A contact center was unable to assign cases by case type before service was implemented, the director support needs to know which metrics to examine to determine whether the newly set up assignment rules are assigning a similar number of cases to each agent. Which metric should be recommended? Choose 2 answers

• A. Number of solutions created per agent
• B. Number of cases in each status
• C. Number of cases created sorted by order
• D. Number of cases by type by owner

正解: C,D

質問 50
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