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質問 37
Universal containers is looking for ways to provide more proactive support and to promote its brand on the internet with minimal investment. A consultant recommends installing the Social Customer Service Start Pack.
Which two feature should the consultant recommend as part of the deployment?

• A. Retrieve Social Studio credentials.
• B. Select two Twitter or Facebook accounts.
• C. Create and assign permission sets to give agents social account access.
• D. Enable the Moderation feature to automatically create cases from posts.

正解: B,C

質問 38
The Contact Center at Universal Containers wants to increase its profit margins by promoting call deflection
within Service Cloud.
Which two solutions should a Consultant recommend? Choose 2 answers

• A. Knowledge Base
• B. Customer Community
• C. Service Cloud Console
• D. Automatic Call Distribution

正解: A,B

質問 39
A contact center manager is looking for ways to overall cost per case.
What Salesforce metrics should the contact center manager evaluate? (Choose 2)

• A. Total number of cases by origin
• B. Average number of articles attached to a case
• C. Average customer satisfaction score by case
• D. Average number of activities per case

正解: B,D

質問 40
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