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質問 38
You are configuring a single business process flow in Dynamics 365 for Customer Service.
You need to design the business process flow.
What should you do?

• A. Combine multiple conditions in a rule by using both the AND and OR operators.
• B. Span the process across 10 unique entities.
• C. Merge peer branches to a single stage when merging branches.
• D. Use 40 steps per stage.

正解: C

解説:
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/enhance-business- process-flows-branching

質問 39
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator creating surveys for Voice of the Customer.
You need to create a customer service satisfaction survey and embed it on a website.
Which two actions should you perform? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

• A. Copy the URL from the Anonymous link field and paste it into your website.
• B. On the Voice of the Customer survey, select Run in iFrame.
• C. Copy the portal web link and paste it into your website.
• D. Copy the HTML code from the iFrame URL field and paste it on your website.

正解: B,D

解説:
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/distribute-survey

質問 40
A company uses Dynamics 365 Customer Service to provide product support to customers. Only employees are included in the company's Azure Active Directory.
You need to configure the system to meet the following requirements. You must minimize the effort required to complete any required configuration tasks.
Create a website for external customers to open support tickets and see the status of open issues.
Ensure that customers are set up to use this website.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

解説:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-behalf-of-another-account/

質問 41
A company uses Dynamics 365 Customer Service. The company installs Dynamics 365 Customer Service Insights.
The company wants to use dashboards to report phone calls and emails to monitor the productivity of representatives.
You need to perform the configuration.
Which configuration should you use? To answer, select the appropriate configurations in the answer are a.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

解説:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-customer-service-analytics

質問 42
You are a Dynamics 365 administrator.
You need to determine which type of dashboard needs to be created for different scenarios.
Which dashboard type should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

解説:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard

質問 43
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