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質問 25
Which of the following roles can update cart layout?

• A. catalog_admin
• B. catalog_manager
• C. itil_admin
• D. None of the listed answers

正解: A

質問 26
Which of the following can the end user see in the related search result?

• A. Resolved Incidents
• B. Resolved Problems
• C. Open Problems
• D. Open Incidents
• E. Knowledge Articles

正解: E

解説:
Related resolved & open incidents and resolved & open problems don't appear to end users. End users can only see related knowledge articles and catalog items.

質問 27
Once the "Request Approval" button is clicked in the normal change form, approval requests are sent to all members of the "CAB Approval" group.

• A. False
• B. True

正解: A

解説:
At this step, the approval requests will be sent to members of the group set in the "Assignment group" field.

質問 28
Which of the following roles can close a problem? (Choose three.)

• A. problem_task_analyst
• B. problem_administrator
• C. problem_manager
• D. itil
• E. problem_coordinator

正解: B,C,E

解説:
Explanation
Itil users cannot close problems.

質問 29
When can a user (who has no assigned roles in the system) close an incident?

• A. When the user is the Caller and the incident's State is not already closed.
• B. When the user is the Caller and the incident's State is Resolved.
• C. When the user is the Caller or on the Watch list and the incident's State is Resolved.
• D. When the user is the Caller and the incident's State is not already resolved.

正解: B

質問 30
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