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Moral, das ist, wenn man moralisch ist, versteht Er.

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NEW QUESTION 47
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are implementing Dynamics 365 Customer Service for a call center. There are separate queues for level1 and level2.
You need to set up the queues to meet the following requirements:
Users must have their own queues that no one else can access.
Users must not be able to view each other's queue.
Users must be able to work from the support queue.
Solution:
Set up each user queue to be private.
Set up level1 and level2 queues to be public and add applicable members.
Set up the support queue to be private.
Does the solution meet the goal?

• A. No
• B. Yes

Answer: B

Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

NEW QUESTION 48
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
You need to implement queues to meet company requirements.
Which types of queues should you use? To answer, drag the appropriate queue types to the correct requirements. Each queue type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Answer:

Explanation:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases

NEW QUESTION 49
Customer service representatives are not able to manually add service-level agreements (SLAs) to a record.
You need to enable on-demand SLAs.
What should you do?

• A. Publish the on-demand SLA
• B. Request an administrator to add the SLA field to the entity form
• C. Configure the scope of the workflow
• D. Activate the SLA

Answer: B

Explanation:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree

NEW QUESTION 50
Which two statements regarding case routing are true? Each correct answer presents a complete solution.

• A. You can route or assign a case to a user, queue, or team.
• B. A maximum of three routing rule sets can be active at the same time.
• C. You can add a maximum of five routing rule items to a routing rule set
• D. A workflow is automatically created for each routing rule.

Answer: A,D

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create- rules-automatically-route-cases

NEW QUESTION 51
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