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NEW QUESTION 33
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.

• A. B2C
• B. B2B

Answer: A

NEW QUESTION 34
Which of the following roles cannot update a consumer's record?

• A. sn_customerservice_manager
• B. sn_customerservice_agent
• C. sn_customerservice.consumer_agent
• D. admin

Answer: B

NEW QUESTION 35
Information about a customer's service contract is found in Knowledge.

• A. True
• B. False

Answer: B

Explanation:
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-customer-service-management/page/product/ customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html

NEW QUESTION 36
From a security perspective, scoping brings several benefits: (Choose two.)

• A. The scope holds the records and acts as a container for the desired Customer Service Management Applications
• B. Provides CSM teams the autonomy and control needed to configure and manage the CSM application, but not the CSM Service Portals
• C. Improves instance security by limiting accessibility to other applications on the instance
• D. IT can manage and control the pace of the CSM teams because dependencies have been put in place

Answer: A,B

NEW QUESTION 37
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