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NEW QUESTION 48
Which of the following roles cannot update a consumer's record?

  • A. sn_customerservice_manager
  • B. sn_customerservice.consumer_agent
  • C. admin
  • D. sn_customerservice_agent

Answer: D

Explanation:
Explanation

 

NEW QUESTION 49
What is the purpose of the Guided Decisions capability?

  • A. Dynamically guide agents to help resolve complex cases
  • B. Provide agents with a knowledge guide
  • C. Provide agents with an escalation guide
  • D. Guide agents through account management

Answer: A

 

NEW QUESTION 50
What is the purpose of a Catalog Item variable?

  • A. Allows the customer or consumer to qualify their answer
  • B. Opens a chat session with customer support
  • C. Provides hint to the user on the field
  • D. Allows the customer to ask a question

Answer: A

Explanation:
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-it-service-management/page/product/service- catalog-management/task/t_CreateAVariableForACatalogItem.html

 

NEW QUESTION 51
Which social media channels are NOT available out-of-box?

  • A. All of the above
  • B. None of the above
  • C. Twitter
  • D. LinkedIn
  • E. Facebook

Answer: B

 

NEW QUESTION 52
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