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NEW QUESTION 21
How can a Contact Center Manager see which Service Representatives have not accepted new Cases recently using the Lightning Service Console?

  • A. Cases report sorted by Rep and Case Owner
  • B. Omni-Channel Utility Component
  • C. Cases report sorted by Rep and Case CreatedDate
  • D. Omni-Channel Supervisor tab

Answer: D

 

NEW QUESTION 22
Universal Containers wants to help customers resolve issues by browsing Knowledge articles and submit a case if they need more information.
What should the consultant recommend to meet the requirements?

  • A. Implement Case Assignment Rules.
  • B. Create a self-service Help Center.
  • C. Allow Comments on Knowledge articles.
  • D. Enable Chat in an Experience Cloud site.

Answer: B

 

NEW QUESTION 23
Which search mechanism should be used to find case comments from within the lightning service console?

  • A. Search utility component
  • B. Comment search component
  • C. Comments list view
  • D. Global search

Answer: D

 

NEW QUESTION 24
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases. Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?

  • A. Salesforce Console
  • B. Case Assignment
  • C. Entitlements and Milestones
  • D. Case Escalation

Answer: C

 

NEW QUESTION 25
......

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