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加えて、近頃は言葉や態度の端々に、私に対する気遣いも感じられる。

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質問 40
Universal Containers would like for article to be different channel for social interactions.
What solution should a consultant recommend?

• A. Set up communication channel layouts in the object manager to use Insert Article into Social post.
• B. Create a Chatter group and invite the customer to join with an external chatter user.
• C. Create a Visualforce page on the customer community portal.
• D. Set up insert Article into Social post and enable the customer community portal.

正解: D

質問 41
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers

• A. Support Processes
• B. Article Types
• C. Omni-Channel
• D. Record Types
• E. Page Layouts

正解: A,C,D

質問 42
A business to consumer (B2C) company wants to decrease service costs and improve customer relationship currently, customers pay invoices and update their contact information by mailing paper payslips back to company.
What is the recommended solution to meet the requirements?

• A. Field Service with Integrated Payments
• B. Einstein Bots with Credit Card Payments
• C. Experience Cloud with Customer Account Portal template
• D. Service Cloud Voice with Tele-pay

正解: C

質問 43
A client's Support Call Center has seen an increase in call volume on a new product line. The agents are having problems resolving issues and have been escalating to Tier 2 for support.
Which action should be taken to reduce the call volumes and escalations?

• A. Configure Omni-channel to assign cases directly to Tier 2.
• B. Create a dashboard to track and manage call volumes by type.
• C. Configure IVR routing to bypass Tier 1 for the product line.
• D. Create Knowledge Articles and publish internally and publicly.

正解: D

質問 44
Universal Containers recently deployed a Salesforce Knowledge implementation, but is looking to evaluate the quality of the articles being produced.
What should the Consultant recommend to gather information on Knowledge article usefulness?

• A. Install Knowledge Base Dashboards and Reports AppExchange package.
• B. Send out a monthly survey to customers requesting feedback.
• C. Create a group of super users that will evaluate and manage articles.
• D. Contact Salesforce to send a report on article efficacy.

正解: A

質問 45
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