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NEW QUESTION 25
A customer has recently implemented an on-premise telephony system that is common in the industry. This customer purchased Salesforce licenses and is planning to integrate these two systems. What option should a consultant recommend?

• A. Create an API integration between Salesforce and the telephony system.
• B. Use a computer telephony integration (CTI) adapter that supports its telephony system.
• C. Build a custom computer telephony integration (CTI) adapter using the Toolkit.
• D. Implement an on demand telephony solution provided by a vendor.

Answer: B

NEW QUESTION 26
Universal containers is looking for ways to provide more proactive support and to promote its brand on the internet with minimal investment. A consultant recommends installing the Social Customer Service Start Pack.
Which two feature should the consultant recommend as part of the deployment?

• A. Enable the Moderation feature to automatically create cases from posts.
• B. Create and assign permission sets to give agents social account access.
• C. Retrieve Social Studio credentials.
• D. Select two Twitter or Facebook accounts.

Answer: A,B

NEW QUESTION 27
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
Which two metrics can be used to assess the success of the new workforce management system? Choose 2 answers

• A. Agent utilization
• B. Schedule adherence
• C. Quality monitoring score
• D. Number of calls offered

Answer: A,B

NEW QUESTION 28
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