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NEW QUESTION 51
Which is a purpose of the customer journey?

• A. To maximize the number of contacts with the customer in order to enhance the service
• B. To understand the service consumer resources required to deliver the service
• C. To understand the interactions between the user and the service provider
• D. To maximize the co-creation of value from both an outcome and experience perspective

Answer: C

NEW QUESTION 52
An organization is implementing new technology that will significantly improve how they interact with their customers.
Which term BEST describes this situation?

• A. IT transformation
• B. Digital organization
• C. High velocity IT
• D. Digital transformation

Answer: D

NEW QUESTION 53
A company has begun a new global line of business that has changed how IT supports the new systems. Recognizing the urgent need for two-way communication on the required changes, IT managers are trying to find better ways to obtain feedback than a standing agenda at staff meetings.
Which describes the BEST approach for establishing effective feedback channels?

• A. Initiate a project to select and implement a collaboration tool to facilitate two-way communication with staff
• B. Establish office hours where staff are encouraged to drop by without appointments and discuss any concerns they have
• C. Publish a printed weekly newsletter that clearly and consistently communicates change
• D. Research how individual teams communicate internally and use the most popular collaboration tools to collect feedback

Answer: A

NEW QUESTION 54
A service provider is in a partnership relationship with a service consumer. The services provided are complex with new functionality and improvements constantly being developed using agile methods.
Which is the BEST approach for validating service value?

• A. Produce service level reports and an analysis of the cost and risks of service delivery
• B. Work together to identify methods of checking service value and check that value propositions are still valid
• C. Perform ad-hoc service reviews and produce reports of service outputs
• D. Regularly perform user satisfaction surveys and an analysis of the costs and risks removed from the service consumer

Answer: D

NEW QUESTION 55
A large service provider with many staff has built a relationship with a customer and agreed a 10-year contract. Both organizations have shared information freely and responded to requests.
Which is MOST LIKELY to be a threat to maintaining the relationship?

• A. Scheduling interactions between customer and service provider
• B. Failing to explain service provider actions that impact the customer
• C. Failing to deal with communication in a timely fashion
• D. Changes in service provider and customer staff

Answer: C

NEW QUESTION 56
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